(1)途徑:

1.向采取類似代頓一哈德森公司的商超謀取24小時便利店顧客檔案及消費資料。

2.通過建立一定數(shù)量的24小時便利店顧客檔案和跟蹤消費調(diào)查，來建立自己的小型消費者數(shù)據(jù)庫。只是出于結(jié)果盡量準(zhǔn)確的考慮，數(shù)據(jù)庫的樣板數(shù)應(yīng)該盡量達到2000個以上。據(jù)研究，2000個有效樣本能較為客觀、真實地反映調(diào)查結(jié)果。

(2)24小時便利店顧客身份鑒別方式:

1.某個銷售周期內(nèi)的消費頻率和消費量;

2.某個銷售周期內(nèi)的消費額;

3.某個銷售周期內(nèi)的消費利潤，以盡量減小期間廣告、促銷活動給鑒別最具價值24小時便利店顧客所帶來的影響。

其二，明確最具價值24小時便利店顧客的多層面共通類特征。

這里的“多層面”指的是:比如在1000個最具價值的24小時便利店顧客中，其中有500人喜歡某項個性化服務(wù)，而另500人則喜歡另一項服務(wù)。并且，在樂意得到某項服務(wù)的500人中，可能還有250人和樂意得到另一項服務(wù)之500人中的250人一起喜好某項其他服務(wù)。

1.消費特征:包括消費誘因，消費頻率，單次消費量，在多個品牌間游弋消費的原因及特征等。

2.身份特征反應(yīng):如消費價值觀，媒體偏好，廣告、促銷偏好，個性化服務(wù)需求內(nèi)容，消費利益受到侵犯時的反應(yīng)等。

其三，使用其特征開展針對性的服務(wù)營銷和24小時便利店顧客忠誠計劃，以留住和擴大最有價值的24小時便利店顧客群。

希望你能盡快找到自己最具價值的24小時便利店顧客，并在24小時便利店顧客責(zé)難、市場收益上發(fā)生一些改觀。

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